في إطار الهدف الرئسي(الجودة الكاملة) وضعت الشركة التونسية للمنتجات المعدنية خلية لإستماع الحريف ولتشخيص النقائص المسجلة في المنتوج الأوفى وفي إحترم مواعيد التسليم بطريقة متواصلة.

هذه الخلية تقوم بإصدار تقارير دورية عن مدى رضاء الحريف بواسطة إستطلاعات وإتصالات مباشرة(زيارة موقع الحريف) أو غير مباشرة (هاتف،فاكس،بريد إلكتروني) ، تقوم هذه الخلية بمد الادارة بهذه التقاريرللقيام بإجراءت المراقبة والتصحيح بطريقة سليمة.