Dans le cadre de l'objectif principal de la qualité totale, la STPM dispose d'une cellule d'écoute du client et de diagnostic des insuffisances potentielles sur le plan qualité de l'output ou du respect des délais de livraison d'une façon permanente.

Cette cellule est chargée d'établir des rapports de satisfaction des clients périodiquement à travers des questionnaires et des contacts directs (déplacement sur site du client) ou indirects (téléphone, fax et mail).

Les rapports de cette cellule seront rapidement considérés par la direction et les actions de contrôle et de rectification seront mis en place instantanément.